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崗位職責：
1、負責團隊管理，保證呼叫中心的正常高效運行；
2、負責客服相關制度規范的制定或完善，報請后貫徹執行并監督執行；
3、負責客服團隊日常運營，確保達到運營考核指標要求；
4、負責客服團隊人員管理，包括培訓、績效評估及改善等，持續提升團隊工作效能；
6、能夠在互聯網運營、數據分析或知識庫管理等專業，指導和帶領運營團隊學習和提升；
7、協助上級領導完成臨時性工作。

崗位要求：
1、本科以上學歷（有政務熱線運營經驗可放寬至大專），35歲以下，2年以上相關領域團隊管理經驗，具備呼叫中心同行業管理經驗，或政務熱線運營管理經驗優先考慮；
2、具備較強的責任心和執行力，能承受工作壓力，富有工作熱情和團隊意識；
3、優秀的語言表達能力和應變能力，善于溝通并傾聽員工需求，親和力強，有耐心；
4、有較好的邏輯思維及時間管理能力，良好的人際關系處理能力，能有效領導及管理團隊人員；
5、熟悉培訓流程，能及時為團隊提供培訓及輔導，幫助團隊提升業務技能；
6、有從事呼叫中心互聯網運營、數據分析、知識庫管理等專業工作者優先。
工作時間：10:00-20:00，雙休
工作地點：烏魯木齊市天山區青年路775號兵團政務服務中心