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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的日常管理及技術(shù)支持運(yùn)行工作;
2、可0-1有效搭建呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理體系，搭建質(zhì)檢體系及客戶滿意度評(píng)價(jià)體系;
3、完善及優(yōu)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理制度、流程規(guī)范、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法；
4、組織團(tuán)隊(duì)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范完善話術(shù)系統(tǒng)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，增強(qiáng)團(tuán)凝聚力;
5、參與客服系統(tǒng)的優(yōu)化、升級(jí)，搭建知識(shí)庫體系；
6、協(xié)調(diào)部門與其他團(tuán)隊(duì)之間的溝通合作。

任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;三年以上相關(guān)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)立(具備400客服、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先);
2、熟悉客戶服務(wù)體系搭建及優(yōu)化管理運(yùn)營(yíng)；
3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，擅于溝通協(xié)調(diào)，具備較強(qiáng)的邏輯思維、統(tǒng)計(jì)分析能力;
4、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心，以及工作抗壓能力及執(zhí)行力:
5、具有優(yōu)秀的語言及文字表達(dá)能力，熟練使用OFFICE等辦公軟件。