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【崗位職責】
1、知識庫建設與管理： 負責知識庫的規劃與建設，確保知識內容的全面性、準確性和及時更新，滿足業務需求；
2、內容審核與優化： 對知識庫內容進行嚴格審核，保證信息質量；定期對知識內容進行優化調整，提高知識的易用性和實用性；
3、數據分析與報告： 收集和分析知識庫使用數據，評估知識庫的效果和價值；撰寫分析報告，為決策提供依據，并根據分析結果提出改進措施；
4、團隊管理與協作： 管理知識庫運營團隊，合理分配工作任務，制定績效考核標準；與其他部門緊密協作，確保知識庫與業務流程的無縫對接；
5、知識共享與推廣： 推動知識共享文化，組織知識培訓和分享活動，提高員工的知識應用能力。

【任職要求】
1、教育背景： 本科及以上學歷，管理學、信息管理、計算機等相關專業。
2、工作經驗： 3年以上知識庫運營或相關領域工作經驗，有呼叫中心工作經驗優先。
3、專業技能：
熟悉知識庫管理系統和知識管理流程，能夠熟練使用相關工具進行知識的收集、整理和發布；
具備較強的內容審核和編輯能力，能夠對知識內容進行準確判斷和優化。
4、能力要求： 具備良好的溝通協調能力、團隊管理能力、問題解決能力及抗壓能力，能夠適應快節奏的工作環境，快速學習新知識，推動知識管理工作的創新與發展。

【工作時間】
周一到周五9點-18點

【工作地點】
福田區同心路1號/益田路信息樞紐大廈