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工作職責(zé): 1、客服部門的內(nèi)部管理，確定日常工作目標(biāo)； 2、接待業(yè)主來訪及投訴，重大客訴問題的跟進及解決； 3、制定客戶投訴處理方案，督導(dǎo)下屬日常客戶投訴的處理效率，避免投訴升級； 4、負責(zé)項目報事完結(jié)率、交付率、客戶滿意度管理； 5、監(jiān)督、協(xié)調(diào)日常維修管理工作，確保維修工作及時高效推進； 6、負責(zé)管理項目不同階段業(yè)主與公司的紐帶，配合部門執(zhí)行相應(yīng)的維護動作，保持溝通順暢； 7、項目經(jīng)理安排的其他事情，包含但不限于外聯(lián)工作。 任職要求： 1.40歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識； 2.工作熱情認真積極，具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強； 3.善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神； 4.熟悉電腦操作知識； 5.有決策及領(lǐng)導(dǎo)指揮、協(xié)調(diào)控制、計劃組織等能力；敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、能夠抗壓。