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崗位職責(zé)： 1. 解答售前、售后遇到的問題，協(xié)助解決難處理的問題，跟進(jìn)結(jié)果； 2. 負(fù)責(zé)客服排班，合理安排客服人員的工作及任務(wù)，對(duì)各崗位工作內(nèi)容和工作量進(jìn)行調(diào)控優(yōu)化； 3. 客服績(jī)效的制定和調(diào)整，每月績(jī)效實(shí)時(shí)跟進(jìn)與監(jiān)控； 4. 負(fù)責(zé)檢查客服的工作內(nèi)容，確保其工作能按需完成，優(yōu)化客服工作流程； 5. 熟悉公司的產(chǎn)品，負(fù)責(zé)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，優(yōu)化客服話術(shù)； 6. 負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，建立較好的客服體驗(yàn)； 6.負(fù)責(zé)落實(shí)跟進(jìn)上級(jí)發(fā)布的工作需求。 任職要求： 1. 兩年以上客服經(jīng)驗(yàn)，至少包含1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)藥品行業(yè)或者大健康行業(yè)者優(yōu)先考慮； 2. 對(duì)天貓、京東、抖音等主流電商平臺(tái)規(guī)則熟悉，有足夠的經(jīng)驗(yàn)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決； 3. 做事有條理，語(yǔ)言表達(dá)能力佳，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，能獨(dú)立處理各項(xiàng)問題； 4. 做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心，有耐心，具備良好職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作能力； 5. 對(duì)售前、售中、售后處理等有足夠處理經(jīng)驗(yàn)，高效解決問題并梳理和優(yōu)化相關(guān)SOP流程； 6..負(fù)責(zé)跟進(jìn)售前、售后客服工作完成進(jìn)度，提供準(zhǔn)確、具有分析價(jià)值的匯總數(shù)據(jù)和表格到上級(jí)或需求部門。