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一、崗位職責描述
1. 客戶關(guān)系管理
- 負責維護和深化與重點客戶的長期合作關(guān)系，定期進行客戶需求分析，制定個性化的服務方案。
- 建立客戶分層管理體系，識別高價值客戶并推動資源傾斜，提升客戶滿意度和忠誠度。
- 處理客戶投訴與爭議，協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊解決客戶問題，確保服務質(zhì)量和客戶體驗。

2. 項目交付和運營管理
- 設計并管理項目執(zhí)行流程（如項目立項、交付、結(jié)項復盤），提升效率，并確保交付成果符合客戶預期。
- 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源（如專家、咨詢顧問等），推動項目高效落地。
- 定期向客戶匯報項目進展，收集反饋并優(yōu)化項目推進流程。
- 負責項目收入成本管理，落實項目合同跟蹤以及回款，達成業(yè)績目標。

3. 客戶價值挖掘與業(yè)務增長
- 分析客戶行業(yè)趨勢及業(yè)務痛點，挖掘二次合作機會（如追加項目、跨領(lǐng)域合作）。
- 通過客戶成功案例包裝、行業(yè)活動等提升業(yè)務影響力。

二、任職要求
1. 教育背景：全日制本科及以上學歷，商業(yè)管理或市場營銷相關(guān)專先優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：
- 5年以上咨詢行業(yè)或服務行業(yè)客戶管理經(jīng)驗
- 3年以上管理崗位經(jīng)驗
- 有汽車咨詢行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先
3. 核心能力
- 客戶導向：出色的溝通與商務談判能力，能快速建立客戶信任并處理復雜關(guān)系。
- 項目管理：具備多線程任務協(xié)調(diào)能力，熟悉項目管理工具。
- 商業(yè)敏感度：具備市場洞察力，能將客戶需求轉(zhuǎn)化為商業(yè)機會。
- 分析報告能力：擅于數(shù)據(jù)分析，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，熟練使用各類工具（Power Point，Excel等工具）進行項目總結(jié)和報告。