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核心職責：確保客房清潔、維護與服務質量
1. 監督客房清潔與維護：
* 分配每日房間清潔任務給客房服務員（樓層服務員），根據入住率、離店情況、VIP等級合理分房。
* 親自檢查所有清潔完畢的房間（走客房、住客房、空房），確保其符合酒店制定的清潔標準、衛生規范、設施設備完好無損（包括床鋪、浴室、家具、電器、客用品補充等）。
* 對檢查中發現的問題（清潔不達標、物品損壞、缺失等）及時反饋給相關服務員，并監督返工或維修。
* 負責檢查公共區域的清潔衛生狀況（如走廊、電梯間、服務間等）。
* 監督客房深度清潔計劃（大清潔）的執行。
2. 團隊管理與培訓：
* 直接管理客房服務員團隊，包括日常工作的指導、監督和協調。
* 負責新員工的入職培訓和在職員工的持續技能培訓（清潔標準、服務流程、安全規范、設備使用等）。
* 評估員工工作表現，提供反饋、輔導，并進行績效考核。
* 制定并執行排班表，確保人力配置合理，滿足運營需求。
* 處理團隊內部事務，維持積極的工作氛圍和團隊合作精神。
* 傳達酒店政策、部門規定和最新要求。
3. 庫存與資產管理：
* 管理樓層布草（床單、被套、毛巾等）的收發、清點、保管，確保數量充足、狀態良好，控制損耗。
* 管理客房易耗品（洗漱用品、茶包、咖啡、文具等）的領用、分發和補充，確保房間配備齊全，控制成本。
* 管理清潔工具、清潔劑、工作車的配備、維護和補充。
* 定期盤點所負責區域的各類物資。
* 報告客房內固定設施、家具及設備的損壞情況，并跟進工程維修進度。
4. 房態協調與客人服務：
* 與前廳部保持密切溝通，及時了解房態變化（入住、退房、續住、換房、維修房等），確保信息準確傳遞，高效安排清潔工作。
* 協調處理客人的特殊要求（如加床、加嬰兒床、額外用品、延遲退房等）。
* 處理客人在房間內提出的服務請求和投訴（直接或通過前廳轉達），迅速響應并解決問題，提升客人滿意度。
* 確保VIP客人房間的準備工作完美無缺，并親自進行最終檢查。
* 協助處理客人遺留物品。
5. **質量控制與標準執行：**
* 嚴格執行酒店客房部的各項服務標準、操作流程和安全規章制度。
* 持續監控清潔質量和服務水平，識別問題區域并提出改進建議。
* 確保所有工作符合衛生、安全（包括化學品安全使用、工作安全）和消防法規要求。
* 完成必要的檢查報告和工作日志。
6. **成本控制與效率提升：**
* 有效控制布草、易耗品、清潔用品的消耗，減少浪費。
* 優化工作流程和人力安排，提高工作效率和生產力。
* 關注節能降耗措施（如水電使用）。
7. **溝通協調：**
* 與客房部經理保持順暢溝通，匯報工作、問題和建議。
* 與前廳部、工程部、洗衣房、安保部等其他部門進行有效溝通與協作，確保跨部門工作順暢。
* 主持或參加班前/班后例會。