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崗位職責
一、貫徹國家法律法規，遵守公司管理制度，執行公司決策，完成工作目標。
二、熟悉小區管理服務環境、小區管理服務運行體系和客戶服務流程。
三、嚴格執行客戶服務規范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。
四、熟悉轄區物業樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區各種費用的收費標準和計算方法。
五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業主投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進工作。
六、負責小區內各業主檔案的管理。
七、負責制定本部門的規章制度、條例上報管理處經理同意后進行實施，并檢查落實情況。
八、負責制定本部門的培訓計劃，加強本部門員工的業務培訓，不斷提高員工的業務水平。
九、協助服務中心經理擬定轄區全年社區文化活動計劃，批準后根據實際情況組織開展。
十、負責本部門員工的排班、考勤、考核以及匯總工作。
十一、負責本部門的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。
十二、負責做好與其他有關部門的協調和溝通工作。
十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。
任職要求
（一）教育背景
大專及以上學歷
（二）工作經驗
具有3年以上物業管理工作經驗。
（三）專業知識
1. 熟悉物業管理相關法律法規和政策，具備扎實的物業管理專業知識。
2. 掌握物業項目運營管理、財務管理、人力資源管理等方面的知識和技能。
（四）能力素質
1. 具備較強的組織協調能力、溝通能力、團隊管理能力和問題解決能力。
2. 具有良好的服務意識和責任心，能夠承受工作壓力。
3. 熟練使用辦公軟件和物業管理系統。